MASTER EN MARKETING INTELLIGENCE & CRM - ONLINE

Presentation: MASTER EN MARKETING INTELLIGENCE & CRM - ONLINE

El Master en Marketing Intelligence & CRM ofrece al estudiante una visión acertiva e integradora del marketing transaccional, el marketing relacional, el marketing de clientes y la gestión de cuentas digitales. 

Para generar los mejores resultados en la organización y tomar ventaja del aprovechamiento de la información que tantas empresas almacenan, la información en Marketing Intelligence & CRM supone una garantía para poder aprovechar la información y conseguir mejorar tanto en beneficios para cada uno de los proceso de la empresa como en dotar al cliente de un servicio mucho mas atractivo, personalizado y eficitente, mediante las tecnicas y practicas de marketing mas innovadoras y recientes.
 

Course content

Plan de Estudios

Parte I. Dirección de Marketing y Product Management

MÓDULO 1.- El Marketing y actividad comercial en las organizaciones actuales

• El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
• Organización y estructura empresarial.
• El Marketing como función e interrelaciones organizacionales.

MÓDULO 2.- Investigación de mercados, gestión de la información y toma de decisiones

• Información y toma de decisiones.
• Los estudios de mercado.
• Los estudios cualitativos.
• Los estudios cuantitativos.
• Técnicas experimentales y de observación.
• Gestión de la información interna y el cuadro de mando.

MÓDULO 3.- Marketing analítico

• Condicionantes internos del marketing.
• Gestión económica del marketing y orientación a la rentabilidad
• Factores y condicionantes del entorno.
• Mercado y estructura competitiva.
• La conducta del consumidor.
• Diagnóstico estratégico DAFO.

MÓDULO 4.- Planificación comercial y de marketing.

• El concepto de planificación. Planes estratégicos y planes de marketing.
• Estrategias producto / mercado y Planificación de gama.
• Previsión de ventas: concepto y técnicas.
• Establecimiento de objetivos.

MÓDULO 5.- Las estrategias básicas del marketing y comercialización.

• Estrategia de segmentación de mercados.
• Estrategia de posicionamiento.
• El concepto de marketing mix: políticas, estrategias y tácticas.

MÓDULO 6.- Marketing estratégico y operativo.

• Estrategias de producto y gama.
• Estrategias de desarrollo e innovación de productos.
• Estrategias y fijación de precios.
• Estrategias de distribución, expansión e intermediación.
• Estrategias de comercialización y ventas.
• Estrategias de comunicación.
• Estrategias de impulsión: promoción y merchandising.
• Estrategias de internacionalización.

Parte II. Marketing de Clientes

MÓDULO 7.- El concepto de CRM y cliente.

• El cliente e importancia estratégica para la empresa.
• El concepto de CRM.
• Análisis y situación de la empresa en el mercado.
• Del Marketing de producto al Marketing de Cliente.

MÓDULO 8.- Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente.

• CRM y calidad de servicio al cliente.
• Análisis y diagnóstico de la cartera.
• Conocimiento del cliente y obtención de información.
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• La segmentación interna.
• El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno.
• Dirección y Management de equipos de personal de contacto.
• Valoración, integración y motivación de equipos comerciales.

MÓDULO 9.- Fidelización de clientes: niveles y técnicas.

• El concepto de fidelización de clientes.
• Los programas de fidelización.
• Sistemas y técnicas de fidelización: fidelización endógena y exógena.

MÓDULO 10.- Las relaciones proveedores y clientes.

• Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores.
• Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores.
• Técnicas de negociación.
• El contexto de las negociaciones comerciales.
• Planteamiento y planificación de las negociaciones.

MÓDULO 11.-Cuentas clave y modelos de organizaciones comerciales orientados al cliente.

• Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
• Key Account Management (KAM) y Clients Management.
• Trade Marketing Management.
• De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial.
• El claims management.

MÓDULO 12.- Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.

• La comunicación global en las relaciones con los clientes.
• El concepto, funciones y ventajas del Marketing Directo como sistema del marketing relacional.
• Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
• La explotación de la información.
• Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo.
• La planificación de acciones y campañas.

Proyecto Fin de Master: Para finalizar el Master, deberá realizarse un Trabajo o Proyecto Fin de Master.

Entry requirements

Pasos y etapas para ser admitido en nuestros programas

Los programas formativos cuentan con un número limitado de 25 plazas. De esta forma promovemos el contacto personalizado entre alumno y profesor, de modo que éste se convierte en un mentor del alumno con un trato directo y personalizado.

Las solicitudes de admisión serán evaluadas por un comité formado por el Director del Master, el Director Académico y el Coordinador de Admisiones.
1. Enviar la solicitud de admisión
2. Entrevista personal y Test de Aptitud
3. Formalizar la matrícula
 

Admission criteria: 

Requisitos de admisión para programas de Master y Postgrado

Los interesados en solicitar la admisión para un programa de Master y Postgrado deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Poseer titulación universitaria o similar (o estar cursando el último año) y/o experiencia profesional equivalente.
• Con titulación universitaria:
  • En este caso será necesario presentar la titulación y el expediente académico (en el caso de estar cursando el último año solamente se presentará el expediente académico).
  •  
• Sin titulación universitaria:
  • Contar con experiencia profesional previa no es un requisito indispensable, sin embargo, la experiencia profesional acreditada es un elemento muy importante en el proceso de selección, dado que en el caso de no tener titulación universitaria, podrá convalidarse con experiencia profesional demostrable. Los años de experiencia requeridos variarán en función de la relevancia de la misma. 
• Aportar toda la documentación solicitada por IEBS en los plazos establecidos.
• Realizar el Test de Aptitud y la entrevista personal.