POSTGRADO EN GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES

Presentation: POSTGRADO EN GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES

El Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está diseñado en torno a la máxima calidad y rigor y teniendo en cuenta los entornos actuales para formar profesionales que quieran optar a los altos cargos de decisión y management dentro de la actividad estratégica y comercial de las organizaciones.

Su programa está desarrollado desde una visión actual, innovadora y alejada de las enseñanzas comerciales tradicionales y de las técnicas de moda sin fundamento ni estrategias claras. Ofrecemos un programa donde no pretendemos que el alumno aprenda muchas teorías y definiciones, sino que el alumno salga de la Escuela siendo un profesional del marketing.

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The posgraduate in Commercial Customer Management is designed around the best quality and rigor taking into account the current ways of working from the professionals. We offer a program where we offer the accurate information in order to be a professional in marketing and work efficiently and succesfuly in the industry.

The program is developed from a actual and current vision, innovating and far away from the normal teaching method. We offer a program where we provide the student the real tools to become a professional, the program will give you the theories and definitions.

Course content

Módulo 1. Gestión de Clientes y CRM

• El cliente e importancia estratégica para la empresa
• El concepto de CRM
• Análisis y situación de la empresa en el mercado
• Del marketing de producto al marketing de cliente
• CRM y calidad de servicio al cliente
• Análisis y diagnóstico de la cartera
• Conocimiento del cliente y obtención de información
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información
• La segmentación interna
• El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
• Dirección y management de equipos de personal de contacto
• Valoración, integración y motivación de equipos comerciales
• El concepto de fidelización de clientes
• Programas, sistemas y técnicas de fidelización

Módulo 2. Marketing Relacional

• Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores
• Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores
• Técnicas de negociación
• El contexto de las negociaciones comerciales. Planteamiento y planificación de las negociaciones
• Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales
• Key account management y trade marketing management
• De la fuerza de ventas tradicional a equipos de acción comercial
• Claims management
• La comunicación global en las relaciones con los clientes
• Marketing directo como sistema de marketing relacional
• Niveles estratégicos en el marketing directo
• La explotación de la información
• Diseño de las acciones. Las variables del marketing directo
• La planificación de acciones y campañas

Proyecto de Fin de Postgrado

Course format: 

ONLINE

Entry requirements

Los programas formativos cuentan con un número limitado de 25 plazas. De esta forma promovemos el contacto personalizado entre alumno y profesor, de modo que éste se convierte en un mentor del alumno con un trato directo y personalizado.

1. Enviar la solicitud de admisión
2. Entrevista personal y Test de Aptitud
3. Formalizar la matrícula

Admission criteria: 

• Poseer titulación universitaria o similar (o estar cursando el último año) y/o experiencia profesional equivalente.
• Con titulación universitaria:
  • En este caso será necesario presentar la titulación y el expediente académico (en el caso de estar cursando el último año solamente se presentará el expediente académico).
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• Sin titulación universitaria:
  • Contar con experiencia profesional previa no es un requisito indispensable, sin embargo, la experiencia profesional acreditada es un elemento muy importante en el proceso de selección, dado que en el caso de no tener titulación universitaria, podrá convalidarse con experiencia profesional demostrable. Los años de experiencia requeridos variarán en función de la relevancia de la misma. 
• Aportar toda la documentación solicitada por IEBS en los plazos establecidos.
• Realizar el Test de Aptitud y la entrevista personal.