Programa de Desarrollo Profesional en Servicio al Cliente (PDPS)

Presentation: Programa de Desarrollo Profesional en Servicio al Cliente (PDPS)

El Programa de Desarrollo Profesional en Servicio al Cliente (PDPS) tiene en cuenta las necesidades de los departamentos de servicio al cliente, considerados tradicionalmente como un centro de coste y que, sin embargo, están destinados a convertirse en la clave del éxito de empresas y marcas.
 
Por ello, este Programa proporciona una visión integral y aborda los conocimientos y habilidades para convertir al alumno en un inestimable activo frente a cualquier escenario, aportando valía y soluciones tangibles a situaciones complejas y garantizando la posibilidad de vivir en primera persona la labor que desempeñan los profesionales en el área de atención al cliente.

Course content

El Programa de Desarrollo Profesional en Servicio al Cliente es una iniciativa conjunta de EIC y ESC diseñada para dar una adecuada formación a profesionales interesados en adquirir competencias para diseñar, implementar y controlar el servicio y la atención al cliente en sus entornos empresariales.
 
Módulo 1: Cultura y orientación al cliente
Módulo 2: De la calidad a la experiencia
Módulo 3: Marketing
Módulo 4: Liderazgo y gestión de equipos
Módulo 5: Gestión de incidencias
Módulo 6: Multicanalidad y comunicación
Módulo 7: Medir y controlar

Course format: 

En el PDPS el contenido teórico se acompaña de actividades en las que el alumno deberá resolver casos, participar en dinámicas de grupo y trabajar en equipo.
 
El enfoque del programa implica la participación activa del alumno y desarrolla el método de la enseñanza participativa, trabajando sobre todo simulaciones de situaciones y proyectos reales en dinámicas de grupo con una orientación lúdica que genera un alto nivel de participación.
 
El alumno disfruta de un entorno de aprendizaje intensivo donde se enfrentará a proyectos de gestión de departamentos de servicio al cliente de diversos ámbitos y sectores, en los que tendrá que hacer uso de todos los conocimientos adquiridos: desde la identificación de las necesidades del cliente y la organización del trabajo en equipo hasta la creación de propuestas disruptivas e innovadoras para generar la experiencia deseada en los clientes.
 
Se desarrollarán talleres participativos impartidos por expertos en los que se tratarán materias relacionadas con los diferentes módulos y aportarán contenidos complementarios.
 
Enseñanza mixta combinando conceptos teóricos y prácticos:
1. Módulos teóricos
2. Módulos de aplicación práctica: organización de departamentos o campañas sobre casos reales y actuales a exponer ante los directivos de la empresa
3. Módulos de gestión práctica y diaria del servicio de atención a clientes
4. Módulos de desarrollo de habilidades directivas y de comunicación
 
Participación activa de los alumnos:
1. Simulación práctica. Cada alumno tendrá que realizar trabajos individuales sobre la organización de experiencias a generar en el cliente, desde el producto hasta el soporte, pasando por la definición de procesos
2. Acompañamiento y asesoramiento de los profesores/tutores en el desarrollo de los trabajos
3. Variedad de casos reales, distintos sectores, tipos de empresas y situaciones de mercado
 
Talleres específicos:
A lo largo del programa, los alumnos podrán conocer a profesionales de distintos sectores que explicarán el modelo de gestión de sus empresas, exponiendo en primera persona los retos y tendencias a los que se enfrenta el mercado.
 
Evaluacion:

El proceso de evaluación continua está basado en la comprensión y asimilación de conocimientos teóricos y su aplicación a los retos profesionales que plantean las distintas actividades prácticas. 
Los módulos teóricos serán evaluados a través de la aplicación de sus contenidos en las actividades prácticas y la valoración del aprovechamiento de los mismos por parte de los integrantes del claustro de profesores.
 
Los módulos prácticos serán evaluados a través de sesiones de tutoría y coaching, así como por los resultados obtenidos en los distintos proyectos planteados.

Qualifications/expertise after completing the program

El PDPS da a conocer a sus participantes las herramientas que les permitan establecer una relación con los clientes, que genere una experiencia positiva y consistente y que proporcione memorabilidad y recomendación de marca.

Entry requirements

• El Programa de Desarrollo Profesional en Servicio al Cliente se dirige a todo tipo de profesionales que desarrollan su actividad en empresas intensivas en personal de servicio y atención al cliente de diversos sectores como banca, seguros, sanidad, telecomunicaciones, comercio al por menor, turismo, hostelería, restauración, ocio, educación, etc... .
• De manera particular está orientado a: Responsables de departamentos de Operaciones, Gerentes de departamentos de Atención al Cliente y Directivos que quieran impulsar o reorientar su carrera profesional en esta área.

Admission criteria: 

• Contacto previo
• Envío de documentos por parte del postulado para iniciar el proceso de admisión
• Entrevista al postulado
• Notificación de aceptación

Course cost description: 

Descuento del 20% por matrículas antes del 20 de Enero

Application cost description: 

Application fee:
200€

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